Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vracení zboží (dále jen „Zásady“) upravují postup při odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě Kořenná Sklep, se sídlem Ondříčkova 2167/16, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO (nebude uvedeno), DIČ (nebude uvedeno), zapsaného v živnostenském rejstříku (dále jen „Prodávající“). Kontaktní údaje Prodávajícího: telefon +420778540675, e-mail info@korenna-sklep.shop, doména https://korenna-sklep.shop.

Tyto Zásady jsou vypracovány v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů. Prodávající tímto poskytuje spotřebitelům informace o právu na odstoupení od smlouvy, lhůtách, podmínkách a způsobu vrácení zboží, a to tak, aby byly plně v souladu s požadavky na transparentnost a ochranu spotřebitele, jakož i s pravidly reklamních systémů, včetně Google Ads, která vyžadují jasné, pravdivé a úplné obchodní informace.

2. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to na základě ustanovení § 1829 a násl. OZ. Tato lhůta se prodlužuje, pokud Prodávající neposkytl spotřebiteli řádné informace o právu na odstoupení, a to až o 12 měsíců podle § 1830 OZ. Pro odstoupení vyplní spotřebitel formulář (který je k dispozici na webu https://korenna-sklep.shop) nebo učiní jednostranný právní úkon vůči Prodávajícímu – například e-mailem na info@korenna-sklep.shop nebo písemně na adresu Ondříčkova 2167/16, 130 00 Praha. Pro zachování lhůty postačí, že spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

3. Důsledky odstoupení
Po odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté od něj, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdrží oznámení o odstoupení. Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel vrátí zboží nebo prokáže, že zboží odeslal.

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud Prodávající nesouhlasil s jejich úhradou. Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním obalu, s veškerou dokumentací a bez známek používání nad rámec nezbytného ověření vlastností a funkčnosti. Prodávající má právo jednostranně započíst náhradu škody vzniklé snížením hodnoty zboží v důsledku zacházení, které přesahuje rámec obvyklého prohlédnutí, až do výše snížení hodnoty, a to na základě § 1833 OZ.

4. Výjimky z práva na odstoupení
Podle § 1837 OZ nelze odstoupit od smlouvy například na zboží vyrobené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v uzavřeném obalu, které bylo spotřebitelem otevřeno a z hygienických důvodů nelze vrátit, nebo zvukové, obrazové či počítačové záznamy, pokud spotřebitel porušil původní obal. Všechny tyto výjimky jsou spotřebiteli jasně sděleny před uzavřením smlouvy na stránkách konkrétního produktu.

5. Formulář pro odstoupení
Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze č. 2 k zákonu č. 89/2012 Sb. Formulář je k dispozici ke stažení na webu https://korenna-sklep.shop a také jej lze vyžádat e-mailem na info@korenna-sklep.shop. Vyplněný formulář zašlete na adresu Prodávajícího nebo naskenovaný e-mailem.

6. Reklamace a odpovědnost za vady
Vrácení zboží z důvodu vad (reklamace) se řídí záruční dobou a ustanoveními o odpovědnosti za vady podle § 1914 a násl. OZ. Spotřebitel má právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud vada není zanedbatelná. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do dvou let od převzetí zboží. Prodávající vyřizuje reklamace v zákonné lhůtě 30 dnů, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

7. Postup při vrácení zboží

  1. Kontaktujte Prodávajícího na e-mailu info@korenna-sklep.shop nebo telefonu +420778540675 a oznamte své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

  2. Zašlete zboží na adresu Ondříčkova 2167/16, 130 00 Praha. Doporučujeme zaslání doporučeně a s pojištěním, abyste měli doklad o odeslání.

  3. K zásilce přiložte kopii dokladu o koupi (faktura nebo účtenka) a vyplněný formulář odstoupení (pokud jej nezasíláte zvlášť e-mailem).

  4. Po obdržení zboží a kontrole jeho stavu Prodávající vrátí peníze na váš účet, případně provede výměnu zboží dle dohody.

8. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady jsou platné a účinné od zveřejnění na webu https://korenna-sklep.shop. Prodávající si vyhrazuje právo Zásady průběžně aktualizovat v souladu s právními předpisy a požadavky reklamních platforem. Spotřebitel je povinen se před nákupem seznámit s aktuálním zněním Zásad, které jsou vždy dostupné na uvedeném doméně. Veškeré spory vzniklé z vrácení zboží se řeší u obecných soudů České republiky, příp. prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) nebo evropského systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (platforma ODR).